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一、协议双方
甲
方：府谷县电信局
乙 方：
二、协议宗旨
加强精神文明，提高道德素质；
改善服务质量，模范遵守规章；
维护双方权益，彼此友善相处；
相互理解支持，促进共同发展。
三、甲方承诺事项
1、热情服务，礼貌待人，使用文明用语，推行“六个一”和“六个百分之百”标准服务。
2、营业场所整洁干净，为用户提供优质服务。
3、公开服务承诺和服务标准。
4、装、移、修机及时率为98％，数据专线开通及时率≥95％。
5、城镇电话装、移机三个工作日完成，农村电话装、移机四个工作日完成，装、移机平均等候时限城镇≤15天，农村≤20天。
6、障碍修复时限：城镇48小时，农村72小时，数据用户故障查修时限≤6小时。
7、业务变更时限≤24小时，电话停复机时限≤24小时。
8、163、169拔号上网业务开通及时率≤7天，专线业务开通及时率≤30天。
四、乙方履行事项
1、语言文明，行为规范。
2、按时缴纳电话费。
3、诚实守信。
4、积极配合甲方开展电信业务工作。
五、服务警示
1、甲方违反承诺，乙方可向上级部门举报，并按有关规定作出处理。（举报电话：180）
2、乙方本月话费于下月内交清，迂期予以停机，并按规定收取欠费额3‰的滞纳金；乙方欠费总计满3个月，甲方将按拆机处理。
3、乙方出现违规行为，甲方按照《中华人民共和国电信条例》及相关法律法规处理。
甲
方：
乙
方：
签字（盖章）：
签字（盖章）：
年 月
日
年 月 日
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