府政办发〔2020〕47号

各镇人民政府，县政府各工作部门、各直属机构，各工业、农业园区管委会，各便民服务中心：

《府谷县人民政府“县长信箱”管理办法》已经县政府同意，现印发你们，请认真贯彻执行。

府谷县人民政府办公室

2020年8月10日

府谷县人民政府“县长信箱”管理办法

为充分发挥县政府门户网站“县长信箱”作用,加强来信受理、办理、回复工作的程序化、制度化、规范化，切实提高信件办理质量和效率，根据国家有关法律法规，结合我县实际，特制定本办法。

一、工作职责

县政务信息化中心负责“县长信箱”的日常管理和维护，对信箱中的信件进行整理、筛选、登记、分发、发布，并负责维护“县长信箱”系统运行的安全、稳定。

来信按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决”的原则，由各镇、部门负责对县政务信息化中心交办、转办事项进行处理、回复。

二、受理范围

（一）对县政府政策、决策、重大举措及重大事件方面的咨询、意见和建议；

（二）对县政府各部门工作职责、办事程序和政策规定的咨询、意见和建议；

（三）对行政机关及其工作人员提出的意见和建议；

（四）对直接影响群众生活的有关问题及突发事件的意见和建议；

（五）对社会生活中发生的，需由行政机关协调解决的意见和建议；

（六）适合政府解决的其它事项。

三、不予受理的范围

（一）已经或者应当依法通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；

（二）属于各级党委及其工作部门、人大、政协及其常务委员会、监委、检察院、法院或部队职权范围内的；

（三）已经终结的信访事项；

（四）已经受理或正在办理的信访事项；

（五）含有反动内容或各种恶意攻击性的信件；

（六）宣扬封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖、教唆犯罪等不健康内容的；

（七）向市级及以上领导信箱、新闻媒体反映，已经交办或正在办理的事项；

（八）提供的有关要素不准确或不详尽（不如实填写姓名、联系电话、家庭地址等信息的），反映的内容不具体，造成无法进一步了解核实的；

（九）属于产品推销、社会中介服务需求等市场行为方面的；

（十）属于内部行政管理方面越级信访的；

（十一）属于邀请函、通知函等公文交流方面的；

（十二）已通过网络明确答复的；

（十三）其它不在县政府职权范围内解决的事项。

四、来信人须知事项

（一）要遵守宪法、法律、法规和社会公德，如实反映情况，不得捏造、歪曲事实，诽谤、诬告、陷害他人；

（二）要留下真实姓名、电话、地址等，以便联系；

（三）来信内容简明扼要，说清事实，原则上一信只反映一个问题；

（四）信访人提交信件后将获得一个受理编号，请妥善保存。可在“县长信箱”页面的“信件查询”栏输入这个编号，了解信件办理情况；

（五）信访人在得到处理结果反馈后，再次就同一问题进行反映，请写明前一封信件的受理编号、提交时间、标题及主要内容等，以便查找。

五、工作程序

（一）受理。“县长信箱”所有来信，由县政务信息化中心按政策咨询、求助投诉、建言献策等类别，分类整理后，视情况分别以直接回复、转办等方式予以处理。对情况清楚、政策明确，符合当即答复条件的一般咨询类信件，由县政务信息化中心直接回复；对情况比较复杂，需由有关镇、部门处理的一般来信，转有关镇、部门办理。

（二）办理。各镇、部门要明确专人负责“县长信箱”的办理工作。对咨询类信件应在2至3个工作日给予答复；对意见建议和投诉类信件原则上应在5个工作日内给予答复；对需要调查核实回复的，要在2-3个工作日给予受理告知，15个工作日内办理结束。

（三）督查。在交办期间，县政务信息化中心将通过电话或发函等方式了解办理情况，对即将到期的交办事项进行催办，督促相关单位按时办理，提高“县长信箱”的办理质量。

（四）回复。各承办单位要对回复内容认真审核把关，在规定时间内经单位领导阅批后在“县长信箱”系统内办理回复。办理内容涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私及敏感度较强的信件，按照保密相关规定办理回复。

（五）备案归档。县政务信息化中心要对“县长信箱”来信建立电子档案和书面档案。各承办单位要对群众来信、部门上报的办理意见、领导批示件、综合分析材料、参阅材料等有价值的材料立卷归档。

六、责任追究和考核奖罚

县政府将每年对信件办理工作进行一次考评，对办理工作认真负责、办理及时、办理结果群众满意的单位和工作人员，予以通报表彰；对推诿扯皮、久拖不办的单位和工作人员，予以通报批评；对因工作失误、渎职而造成严重后果的，将依照《信访条例》追究承办单位及相关责任人的责任。

七、附则

本办法自印发之日起施行。2012年8月30日县人民政府办公室印发的《府谷县人民政府网站“县长信箱”信件办理工作制度》同时废止。